Wildberries - одна из самых популярных онлайн-площадок для покупки одежды, обуви и аксессуаров. Однако, как и любой другой интернет-магазин, иногда возникает необходимость вернуть купленный товар. В этой статье мы расскажем вам о процедуре возврата в Wildberries и ответим на вопросы, которые возникают у покупателей.
Прежде всего, стоит отметить, что Wildberries предоставляет своим клиентам возможность вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. При этом вы можете вернуть товар как собственноручно, так и отправить его назад через почту или службу доставки.
Чтобы вернуть товар, необходимо выполнить несколько шагов. В первую очередь, вам следует сделать запрос на возврат через личный кабинет на сайте Wildberries. Далее, вам понадобится распечатать и заполнить специальную бланк-заявление, который нужно будет положить вместе с товаром в упаковку. После этого вы можете отправить товар обратно.
Как вернуть товар в Wildberries?
Wildberries предлагает удобную систему возврата товаров, которая позволяет вернуть товар, если он не подошел по каким-либо причинам. Возвращать товар можно в течение 30 дней с момента получения заказа. Чтобы вернуть товар, необходимо выполнить следующие шаги:
- Свяжитесь с службой поддержки Wildberries по телефону или через онлайн-консультанта.
- Заявите о своем желании вернуть товар и получите номер возврата.
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку с сохраненными этикетками и чеком.
- Напишите заявление о возврате товара, указав причину возврата и приложив копию чека или другие документы, подтверждающие покупку.
- Прикрепите номер возврата и заявление о возврате к посылке.
- Отправьте посылку в ближайший пункт выдачи Wildberries или воспользуйтесь услугами курьера для отправки.
После получения возвращенного товара и проверки его состояния Wildberries осуществит возврат денежных средств на ваш счет. Сроки возврата денег зависят от выбранного способа оплаты и могут занимать до 10 рабочих дней.
| Способы возврата | Сроки возврата денег |
|---|---|
| Возврат на банковскую карту | До 10 рабочих дней |
| Возврат на электронный кошелек | До 5 рабочих дней |
| Возврат наличными через пункт выдачи | Мгновенно после проверки товара |
Обратите внимание, что некоторые товары не подлежат возврату в соответствии с законодательными требованиями. Также учтите, что при возврате товара возможно удержание стоимости доставки.
При возникновении вопросов или проблем с возвратом товара в Wildberries, всегда можно обратиться к службе поддержки клиентов для получения дополнительной информации и помощи.
Правила возврата
Wildberries предоставляет своим клиентам возможность возврата товаров в течение 30 дней с момента получения заказа. Однако, существуют определенные правила, которые следует учитывать при осуществлении возврата.
Во-первых, товар должен быть в идеальном состоянии, не использованным и иметь все заводские ярлыки и бирки. Также необходимо сохранить оригинальную упаковку товара, чтобы обеспечить его сохранность во время перевозки.
Во-вторых, перед отправкой товара возврат нужно зарегистрировать в личном кабинете на сайте Wildberries. Для этого необходимо заполнить специальную форму и указать причину возврата.
В-третьих, Wildberries несет ответственность за возврат товара только на территории России. Если товар был куплен в другой стране, клиенту необходимо обратиться к международной службе поддержки.
И наконец, Wildberries осуществляет возврат только денежных средств, оплаченных за товар. Доставка и комиссии не подлежат возврату. Возврат денежных средств производится в течение 14 дней после получения возврата товара.
Процесс возврата товара
Wildberries предлагает простой и удобный процесс возврата товара. Если вы решили вернуть приобретенный товар, следуйте инструкциям ниже:
- Убедитесь, что товар соответствует условиям возврата, указанным на сайте Wildberries. Обратите внимание на сроки возврата и состояние товара.
- Заполните возвратный бланк. Вы можете найти его внутри посылки или скачать с сайта Wildberries. Укажите причину возврата и укажите желаемый способ возврата средств.
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку или аналогичную. Положите возвратный бланк в посылку.
- Сдайте посылку в наиболее удобный для вас пункт выдачи заказов Wildberries или воспользуйтесь услугой курьерской доставки.
- Ожидайте обработки вашего возврата. Обычно Wildberries выполняет возврат средств в течение 5-10 рабочих дней после получения посылки.
- Проверьте свой банковский счет или счет электронных платежей на наличие возврата.
Если у вас возникли проблемы или вопросы по возврату товара, вы можете обратиться в службу поддержки Wildberries по указанному на их сайте контактному номеру или адресу электронной почты.
Варианты возврата
Wildberries предоставляет своим клиентам возможность вернуть товары, которые им не подошли по какой-либо причине. Существуют различные варианты возврата:
1. Возврат по почте. Если вы не можете вернуть товары в пункт выдачи заказов лично, у вас есть возможность отправить их почтой. Для этого вам необходимо будет упаковать товары, заполнить специальную форму на сайте и отправить по указанному адресу. Компенсацию за отправку товаров обратно вы должны будете оплатить самостоятельно.
2. Возврат через пункты выдачи заказов. Вы можете лично вернуть товары в любой пункт выдачи заказов Wildberries. Для этого необходимо предъявить заказ и все связанные с ним документы (чек и т.п.). Средства за возвращенные товары будут возвращены вам на вашу банковскую карту или в виде электронных денег.
3. Возврат через курьера. Если вы оформили доставку курьером, вы можете вернуть товары через курьера при получении следующего заказа. Для этого необходимо предоставить курьеру возвратный товар в отличном состоянии и все связанные с ним документы.
4. Онлайн-возврат. В случае если вы являетесь зарегистрированным пользователем Wildberries, вы можете оформить возврат товаров онлайн. Для этого необходимо перейти в свой личный кабинет, выбрать заказ и указать причину возврата. Затем вам будет предоставлен номер заявки, по которому можно будет отслеживать возврат. Далее вам необходимо отправить возвращаемый товар по указанному адресу.
Обратите внимание! При оформлении возврата необходимо соблюдать некоторые условия, такие как срок возврата, состояние товаров и наличие всех документов. Детальную информацию можно найти на официальном сайте Wildberries.
Часто задаваемые вопросы о возврате в Wildberries
1. Как оформить возврат товара?
Для оформления возврата товара вам необходимо зайти в свой личный кабинет на сайте Wildberries, в раздел "Мои заказы". Далее выберите нужный вам заказ и нажмите на кнопку "Оформить возврат". Заполните все необходимые поля и выберите причину возврата. После этого вам будет предоставлена электронная накладная, которую вы должны распечатать и приложить к возвращаемому товару.
2. Какие товары можно вернуть?
Вы можете вернуть любой товар, который не был надлежащего качества либо не соответствует заявленным характеристикам. Если товар был поврежден во время транспортировки, также его можно вернуть.
3. Возможно ли вернуть товар без упаковки и бирок?
Да, вы можете вернуть товар без упаковки и бирок, однако он должен быть в идеальном состоянии, без следов использования.
4. Как происходит возврат денежных средств?
После получения и проверки возвращенного товара, вам будет возвращена сумма, уплаченная за него, на вашу банковскую карту или виртуальный кошелек в течение 5-7 рабочих дней.
5. Как отследить статус возврата?
Вы можете отслеживать статус возврата в вашем личном кабинете на сайте Wildberries. Там будет указана информация о текущем состоянии возврата.
У вас остались еще вопросы? Обратитесь в нашу службу поддержки, и мы с удовольствием ответим на все ваши вопросы.
